1. SOLICITUDES DE CAMBIO Si necesitas otra talla o color, contáctanos antes de enviar cualquier prenda. Las solicitudes por preferencia personal están sujetas a nuestra confirmación, a la disponibilidad y a las condiciones que te comuniquemos; no se garantiza automáticamente un cambio. Ninguna regla comercial limita los derechos legales por defectos o incumplimiento.
2. PRODUCTOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS Si recibiste una prenda distinta de la que pediste, incompleta, dañada o con un posible defecto de fabricación, escríbenos e incluye el número de pedido, una explicación y, si es posible, fotografías. Atenderemos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación venezolana aplicable. La falta de fotografías no elimina por sí sola los derechos legales.
3. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD Escríbenos a sucessobrand@gmail.com o utiliza la página de contacto. Indica el número de pedido, el producto afectado, el motivo y un medio de respuesta. Conserva la prenda y su embalaje mientras te indicamos los pasos. No envíes mercancía a ninguna dirección sin recibir instrucciones.
4. CONDICIONES DE LA PRENDA Para cambios voluntarios por preferencia, podremos verificar que la prenda no haya sido usada, lavada o alterada y que conserve sus etiquetas, sin perjuicio de otras condiciones previamente informadas. Para defectos o errores de cumplimiento, evaluaremos la reclamación según el caso y la normativa, sin imponer exigencias que anulen derechos obligatorios.
5. ENVÍO DE PRODUCTOS Y GASTOS Antes de realizar una devolución autorizada te comunicaremos las instrucciones, el operador logístico y quién asume los gastos. Cuando el problema sea imputable a SUCESSO, se respetarán las responsabilidades exigidas por la normativa aplicable. No se anuncia envío gratuito si MRW u otro transportista cobra el flete al destinatario.
6. REEMBOLSOS Cuando proceda un reembolso, te indicaremos el importe, la modalidad y el estado de la gestión. El reintegro se realizará de forma compatible con la legislación aplicable y con el medio de pago utilizado o mediante una alternativa acordada válidamente. No se sustituirá unilateralmente un reembolso legalmente exigible por crédito de tienda.
7. PLAZOS Y GARANTÍAS Las solicitudes se examinarán con prontitud. Los plazos que deban respetarse por ley prevalecen sobre cualquier política voluntaria. El plazo comercial para cambios de talla o color y sus condiciones definitivas están pendientes de aprobación por SUCESSO y no deben anunciarse como cerrados antes de esa decisión.
8. CONTACTO Atención al cliente: sucessobrand@gmail.com. Puedes consultar también las Preguntas frecuentes, Términos y condiciones y Seguimiento de pedido desde el pie de página. Última revisión editorial: 15 de octubre de 2026.
